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从虚拟走向实体 电商霸主再次颠覆书店想像

发布时间:2020-06-17   浏览量:266   

 

从虚拟走向实体 电商霸主再次颠覆书店想像

22 年来,亚马逊筑起的电商帝国堪称网路世代崛起的最佳代表,如今,亚马逊的业务除了电商之外,还横跨了云端服务、硬体装置及数位内容製作,甚至,他们去年还开设了第一家实体零售书店,带来全新的「虚实整合」消费体验。

你对「书店」的未来想像是什幺?22 年前,亚马逊创办人杰夫.贝佐斯(Jeff Bezos)给我们的答案是:网路。此后,网路书店如约而至,改变了现代人选书、购书的习惯,其中亚马逊更从网路书店,跨足成为几乎什幺都能卖的电商霸主。

现在,亚马逊又要再次颠覆我们对于书店的想像,重新挑战虚拟与实体的界线,这次它给我们的答案是:零售应该是结合虚拟与实体,而非分道扬镳。于是,亚马逊去年底在西雅图成立了全世界第一家实体书店。

亚马逊书店乍看之下是那种乾净、明亮、现代化的店面,丝毫没有新潮二手书店或是文青艺术书店的魅力,但只要在书架之间晃悠一圈,你就能发现这间书店的独特之处。

与其说这是一间实体书店,不如说这是一间「在线下经营的网路书店」。亚马逊曾表示,实体书店 Amazon Books 就是 Amazon.com 的实体延伸,该公司用营运网路书店 20 年的经验来打造这间书店,店内的库存、陈设将完全依照 Amazon.com 上的数据,包括读者评分、总销售量、畅销书排行榜,并依此决定亚马逊的进货书单与库存,将线上、线下购书体验的特色相结合。

一眼望去,亚马逊书店与其他传统书店最大的不同,就是书籍全都是「正面朝上」,消费者能直接看到书封,而不是只显示书名、作者等资讯的书脊,就像我们在网路上选书的体验一样。

在书架陈设上,亚马逊书店可不是只有「文学」、「杂誌」、「科普」等这样单调的分类方式。就像我们在逛网路书店时,最下方会往往会看到类似「买了这本书的人,可能也会喜欢⋯⋯」、「浏览此商品的人,也浏览⋯⋯」这样的推荐书单。

同样的,在亚马逊书店,你也会看到「如果你喜欢《Zero to One》⋯⋯」、「评价 4.5 颗星以上的最新小说」这样的分类书架,甚至还有一个书架专门陈设贝佐斯的推荐书籍,让你能一窥亚马逊掌舵者的文学品味。

值得注意的是,每本书都会在书架位置的前方附上一张读者评论卡(review card),内容汇集亚马逊网路书店上的读者对这本书的评价、星等、浏览人次等讯息;此外,亚马逊书店的书籍售价将与 Amazon.com 上完全一致,消费者想要得知书籍价格,必须打开亚马逊 App、扫描书本标籤后连上亚马逊网站,这意味着如果网路上的售价改变了,书店的售价也会随时跟着改变。

回到源头问题:为什幺亚马逊想要开设实体书店?事实上,亚马逊并没有对外特别解释他们开设实体书店的动机,只能任由外界臆测。亚马逊确定要在今年夏天于加州圣地牙哥开设第二家分店,外界普遍认为亚马逊还会陆续开设多家实体书店,甚至有传言指出亚马逊总共计划开设四百家书店,虽然该公司拒绝评论此一传言,不过看来亚马逊书店的规模版图未来还会持续扩张。

可以确定的是,亚马逊对于如何改进实体零售体验有不少想法,且主要都是由亚马逊网站上的数据所驱动。

事实上,对许多人而言,「逛书店」是一件无可替代的日常生活经验,网路无法複製;而走一趟亚马逊书店,你会觉得自己身处在一间网路书店,但你却又能触碰得到这些实体商品,亚马逊想打造的,就是这样的虚实消费体验。

贝佐斯曾言,「如果你要创新,就必须愿意承担被误解的风险。」就如原本是以网路卖书起家的亚马逊,陆续涉足云端业务、消费电子产品、数位影音製作、电子书出版等,如今又回头拥抱实体零售,或许我们一时难断这些创新策略的功过,但能确定的是,亚马逊在网路时代的无尽探索将永不止息。

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